Totality
jobid=A.0.065
Wil je aan de slag in een rol waarin je echt iets kunt betekenen voor anderen? Dan is de rol van Contactspecialist Pensioenen in Heerlen zeker iets voor jou!
Als Contactspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen, die onder andere kunnen voortkomen uit situaties zoals overlijden, ziekte of arbeidsongeschiktheid. Jij biedt een luisterend oor, zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, en zorgt voor duidelijke, begrijpelijke antwoorden. Je helpt klanten bijvoorbeeld met vragen als: “Wanneer kan ik met pensioen?”, “Hoe hoog is mijn pensioenuitkering?” of “Wat betekent het overlijden van mijn partner voor mijn pensioen?”.
Verder bestaat jouw werkdag uit onder andere de volgende werkzaamheden:
- Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat;
- Je analyseert de situatie van de klant, beoordeelt de gegevens en zorgt voor passende vervolgacties;
- Je denkt actief mee over hoe processen beter kunnen, voor de klant én voor je collega’s.
Wat je van ons mag verwachten
- Afhankelijk van jouw ervaring ontvang je van ons een bruto maandsalaris van €2.717,- tot €4.383 (o.b.v. 36 uur) exclusief vakantiegeld;
- 25 vakantiedagen;
- Onbeperkt studiebudget;
- Extra beloningsacties;
- Een thuiswerkvergoeding en toegang tot thuiswerkfaciliteiten;
- Een pensioenregeling bij StiPP;
- Een NS-Business Card, kilometervergoeding en hotelovernachtingen;
- Gezellige medewerkersevenementen met je Totality-collega’s;
- Een betrokken werkgever!
Je herkent jezelf in de volgende punten
- Je bent in het bezit van Wft-diploma Pensioen of behaalt deze voor start (dit kan ook via Totality!);
- Je bent empathisch, klantgericht en schakelt makkelijk in gevoelige gesprekken;
- Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en communiceert helder;
- Je bent digitaal vaardig en kunt goed overweg met verschillende systemen;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
